¿Qué pasa si una empresa abusa de la opción de Reportar Opiniones?
Contamos con un equipo especializado que trabaja sin descanso para proteger opiniones auténticas y eliminar aquellas que no lo son, tomando con seriedad todos los informes y quejas publicados por nuestros usuarios y empresas.
Es por eso que buscamos hacer nuestro trabajo lo más eficiente posible y no toleramos intentos de difamación ni abuso injustificado de la opción de reportar comentarios.
Mientras protegemos la imagen pública del negocio frente al abuso, todas las opiniones importan. Una opinión negativa o discordante no es razón suficiente para eliminarla de nuestra plataforma.
¿Las empresas tienen privilegios al reportar comentarios?
No, aunque diferenciamos los informes que provienen de una empresa de los que provienen de usuarios individuales. Cuando una opinión es reportada, independientemente de su origen, todos pasan por el mismo filtro y evaluación para determinar si la denuncia está justificada.
Esta es una opción completamente gratuita disponible tanto para usuarios como negocios, permitiendo defenderse contra intentos de calumnias, opiniones falsas y difamación. En OpinionesMexico creemos que todas las tiendas y servicios están abiertos a críticas y al ojo subjetivo de antiguos clientes. Aunque esos clientes pueden equivocarse o exagerar, los dueños siempre tendrán herramientas para defenderse.
Consecuencias del abuso en la opción de reportar
Aunque las empresas disponen de una herramienta útil para protegerse de críticas, esto no significa que puedan usarla arbitrariamente. Al reportar una experiencia, siempre habrá un recordatorio de cómo valoramos estos informes, así como un enlace a información complementaria.
Esto implica que, al hacer un reporte, estás consciente de la razón y, ante un abuso, tanto la empresa como el usuario saben que podrían enfrentar penalizaciones en su cuenta, e incluso una suspensión completa en casos graves.
¿Qué consideramos abuso de la función de reporte?
Tratamos cada caso individualmente y entendiendo sus circunstancias, pero hay ciertas conductas que se consideran abusivas hacia otros usuarios que no han roto las reglas. Para hacerlo fácil de entender, aquí ponemos tres casos que pueden causar que tu cuenta sea desactivada por abusar de reportes.
Reporte malicioso
En OpinionesMexico podemos acceder al historial de reportes de un usuario. Esto nos permite ver cuántas quejas has hecho y a qué empresa. A veces, hay negocios que no aceptan recibir opiniones negativas y, en lugar de solucionar el problema mediante el diálogo, intentan reportar todas las opiniones negativas sin justificación adecuada y manteniendo intactas las positivas.
En casos claros de manipulación de opiniones, la cuenta será desactivada permanentemente y la empresa en cuestión será responsabilizada.
Reporte de crítica fuerte
Para clarificar: si una persona se siente engañada al adquirir un producto o servicio, en OpinionesMexico creemos que tiene todo el derecho de expresar su desacuerdo y compartirlo con los demás usuarios.
Así como hay personas que pueden estar muy satisfechas, también es justo que existan quienes se sientan insatisfechos. El hecho de que una opinión sea fuerte o muy emocional no es suficiente para reportarla.
Reporte sin justificación
En OpinionesMexico valoramos nuestro tiempo y el de nuestros usuarios. Es por ello que reportar repetidamente sin justificación lógica que coincida con los hechos puede llevar a una suspensión temporal o permanente de la cuenta.
¿Cómo reportar correctamente como empresa?
Si tu empresa tiene una persona de relaciones públicas, recomendamos hablar directamente con el cliente insatisfecho, ya sea en privado o públicamente en la sección de comentarios, para resolver el asunto. Si estás seguro de que es una opinión malintencionada o falsa, te animamos a reportarla.
Recuerda que tienes a tu disposición una guía para empresas sobre cómo aprovechar al máximo las funciones que OpinionesMexico ofrece para mejorar su imagen pública.
¿Qué tan efectivo es nuestro sistema de reportes?
Queremos ofrecer a nuestros usuarios las mejores garantías. Por eso, contamos con un sistema de automatización disponible las 24 horas que rastrea bots y elimina comportamientos sospechosos como spam de reportes, spam de votos u otras conductas inusuales.
Además, en OpinionesMexico tenemos un equipo humano que trata cada caso con gran cuidado para tomar la mejor decisión. Incluso si un usuario no está de acuerdo, siempre puede apelar si cree que hemos cometido un error.