Nuestra Misión Luchando Contra las Reseñas Falsas en Línea
En OpinionesMexico creemos firmemente que las opiniones de usuarios reales son esenciales para formar una comunidad abierta y transparente. Esto permite que tanto empresas como posibles nuevos clientes determinen si el producto o servicio ofrecido por una marca realmente es de su interés.
Lamentablemente, esta tarea no siempre resulta fácil debido a diversos factores que buscan desinformar a quienes buscan opiniones confiables. Podemos clasificar estos casos en tres puntos, los cuales son parte de nuestro compromiso con la transparencia y la integridad de nuestra plataforma.
Casos de Opiniones Falsas y Maliciosas
Experiencias Falsas: A menudo, nos encontramos con informes de usuarios cuyas opiniones son sospechosas por ser exageradamente positivas o negativas, acompañadas de descripciones inusuales.
En estos casos, generalmente existe la sospecha de que tales opiniones están vinculadas a competidores que buscan disuadir a posibles clientes o, por el contrario, se sospecha de reseñas muy positivas creadas por los propios dueños para generar impresiones no objetivamente reales.
SPAM: Este es uno de los casos más comunes y, afortunadamente, más fáciles de detectar, ya que su contenido generalmente no tiene ninguna relación con la descripción de la empresa. Este tipo de contenido inapropiado suele ser promocional, texto SPAM sin sentido u otros tipos de contenido que no son útiles para los lectores que buscan informarse a través de reseñas reales.
Reseñas de bots o generadas por IA: Con la aparición de la inteligencia artificial, en OpinionesMexico luchamos continuamente para evitar recibir opiniones no verificadas o sospechosas de ser escritas por IA. Por ello, invitamos a los usuarios a reportar este tipo de contenido a través de nuestra herramienta de Reporte.
¿Cómo combatimos las reseñas falsas?
En OpinionesMexico, tomamos este problema muy en serio. Contamos con un equipo de soporte especializado que trabaja 24/7 para escuchar a la comunidad a través de sus quejas y reportes de reseñas sospechosas.
Gracias a nuestras constantes actualizaciones, disponemos de varios sistemas de seguridad avanzados para prevenir ataques masivos de SPAM o contenido generado por IA. Sin embargo, siempre invitamos a nuestros usuarios a estar alerta en caso de dudas sobre la autenticidad de las reseñas. ¡Hagamos del Internet un lugar más limpio para leer experiencias honestas, tanto positivas como negativas!
¿Qué acciones tomamos cuando detectamos una reseña falsa?
En OpinionesMexico, trabajamos con sistemas automatizados que eliminan automáticamente aquellas reseñas que siguen patrones irregulares o tienen marcos de tiempo poco realistas. Esto significa que hemos automatizado muchos de los posibles casos de reseñas falsas que intentan publicarse en nuestra plataforma.
Para excepciones, contamos con los propios usuarios, quienes también están interesados en mantener una comunidad honesta y clara. Cuando un usuario envía un reporte sobre irregularidades en las reseñas, nuestro equipo sigue estos pasos para determinar si se trata de una reseña maliciosa o genuina.
Analizamos ambas partes
En cualquier disputa, siempre se debe escuchar a ambas partes. Por lo tanto, nuestro profesional a cargo leerá la queja y las razones por las cuales el usuario considera que dicha reseña no debería publicarse, y posteriormente leerá la reseña original. A través de este proceso, el examinador puede aprobar o desaprobar la solicitud en caso de que el asunto no sea claro.
Investigación en caso de duda
Si aún hay dudas sobre la fiabilidad del contenido escrito en la reseña, contactaremos directamente al autor para validar su experiencia y razones para verificar su opinión del negocio. Cabe destacar que desde nuestro equipo no solo confiamos en la palabra, sino que realizamos un análisis completo del historial de la cuenta, como la frecuencia en que escribe reseñas, la puntuación en ellas y su contenido.
La reseña es aceptada o eliminada
Con el testimonio y nuestra investigación privada, podemos concluir si dicha opinión debe permanecer en nuestra plataforma. Tenemos una alta tasa de éxito al identificar cuáles opiniones son útiles, fiables y verificadas, y cuáles deben ser eliminadas para no influir maliciosamente en la actitud del cliente potencial.
En ciertos casos excepcionales, el autor de la reseña puede mantener su publicación a cambio de editarla de una manera que cumpla con nuestra política de contenido correcto (siempre ofrecemos ayuda y consejos sobre Cómo Escribir una Reseña).